Customer Success Manager

TEXroad zoekt een Customer Success Manager om ons team te versterken. Als je graag bijdraagt aan een circulaire én transparante textielsector, dan past deze functie mogelijk goed bij jou.

In deze rol werk je nauw samen met gemeenten en partners in de sector. Je ondersteunt hen bij het verzamelen, harmoniseren en toepassen van data om de meest urgente textieluitdagingen aan te pakken.

Ben je geïnteresseerd? Bekijk de vacature hieronder en neem gerust contact op. We horen graag van je!

Functieomschrijving: Customer Success Manager

Over ons

Om de grootste textieluitdagingen aan te pakken, hebben we duidelijke data over materialen nodig: wat ze zijn, waar ze zich bevinden en hoe ze bewegen. Je kunt niet beheren wat je niet kunt zien, en de circulaire economie kan al helemaal niet draaien op spreadsheets.

Daar komt TEXroad om de hoek kijken. Wij zijn de datamensen. Onze interoperabele Data Hub verbindt gemeenten, de circulaire textielwaardeketen en projecten in verschillende regio's, door alle verspreide databronnen samen te brengen en bruikbaar te maken. We begeleiden onze gebruikers met praktische expertise: van ondersteuning bij dataverzameling tot data-uitlijning en het omzetten van informatie in actie. Met betrouwbare textieldata als basis worden slimmere beslissingen, minder afval en echte circulaire vooruitgang mogelijk.

Functieomschrijving

Onze nieuwe Customer Success Manager is verantwoordelijk voor het onboarden en ondersteunen van Data Hub-gebruikers bij zowel de implementatie van reguliere rapportagepraktijken als de implementatie van datagedreven analyse en besluitvorming met behulp van het platform. Dit omvat het beoordelen van de kwaliteit en volledigheid van de gegevens na indiening. Je coördineert ook 1-op-1- meetings om in te spelen op gebruikerspecifieke behoeften en organiseert groepsworkshops waarin gebruikers kennis en inzichten kunnen uitwisselen op basis van gemeenschappelijke uitdagingen, succesverhalen en afgestemde statistieken.

Tot slot werk je nauw samen met de technische, data- en textielexperts van het team om interne processen te verfijnen en productupdates te definiëren en te implementeren op basis van gebruikersfeedback en de behoeften van de industrie. Dit is een functie op afstand met een hoge mate van betrokkenheid bij Nederlandse stakeholders. Je bent gevestigd in Nederland en vloeiend Nederlands spreken is een vereiste.

Verantwoordelijkheden

• Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt voor Data Hub-gebruikers

• Begeleid nieuwe gebruikers door het onboardingproces en de accountinstelling

• Werk samen met de Tech & Data Lead om nieuwe gebruikersdatamonsters te vertalen naar een geharmoniseerd formaat en gebruikerspecifieke rapportagepraktijken te definiëren

• Ondersteun gebruikers bij het succesvol implementeren van kwartaalrapportagepraktijken

• Plan 1:1-vergaderingen en groepsworkshops, waarbij je de sessie leidt of ondersteunt (je rol voor de sessie is gebaseerd op de te bespreken onderwerpen en je expertise)

• Werk samen met het interne team om processen te verfijnen, feedback van gebruikers en de industrie op te nemen in updates van Data Hub en nieuwe producten en diensten te identificeren

• Houd de rapportagetijdlijnen, projectmijlpalen en leveringsresultaten bij en zorg ervoor dat het team deze op de juiste manier prioriteert om aan de verwachtingen van de gebruiker te voldoen

• Communiceer met gebruikers wanneer er wijzigingen en andere updates plaatsvinden

Kwalificaties

Belangrijkste vaardigheden

• In staat om op vertrouwen gebaseerde relaties op te bouwen met verschillende rollen en persoonlijkheidstypen

• Georganiseerd, procesgericht, detailgericht en houdt van een goede spreadsheet

• Geduldig, volhardend en comfortabel met het onbekende

• Nieuwsgierige, actieve probleemoplosser

• Zelfstandig werken is prettig

• In staat om helder te communiceren en effectief samen te werken met interne en externe collega's

Vereisten

• Ervaring met het werken met gebruikers, klanten of externe stakeholders (bij voorkeur in de context van software, circulaire textiel en/of duurzaamheid)

• Ervaring met gegevensbeheer en basisanalyse (weten hoe je ruwe gegevens kunt opschonen en structureren in consistente tabellen, hoe je duidelijke inconsistenties kunt identificeren, enz.)

• Een C1-niveau in Nederlands (lezen, schrijven, luisteren en spreken)

• Bachelordiploma (of gelijkwaardig)

• Gevestigd in Nederland

Compensatie en toepassing

Deze functie wordt aangeboden via een onafhankelijke opdrachtovereenkomst van 80-100 uur per maand voor 6-9 maanden. De vergoeding is gebaseerd op een overeengekomen uurtarief en een vergoeding voor reiskosten en bijkomende kosten. Een aanbod voor een contractverlenging of een arbeidsovereenkomst kan tegen het einde van de contractperiode worden gedaan, afhankelijk van de geschiktheid voor het team, de prestaties en het beschikbare budget.

Geschikte kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek en geselecteerde kandidaten wordt gevraagd een definitief voorstel in te dienen, inclusief de contractduur (in maanden), het totale aantal uren, het uurtarief, de verwachte kosten en andere voorwaarden. Een contract wordt toegekend op basis van de aanbeveling van de directeur en goedkeuring van de raad van bestuur.

Aanvragen kunnen via dit formulier worden ingediend tot en met 31 januari 2026.